轉運人員在為入境旅客服務。
2022年新年伊始，深圳再一次以最強決心、最硬措施、最快速度，擊退了一場新冠疫情的來襲。1月26日，經過20天的全城戰疫，深圳全域降為低風險區，成功“摘星”，給今年鵬城的春天帶來了好消息。
在這場艱苦的疫情阻擊戰中，在深圳各大口岸防控要地，有一支特殊的戰斗隊伍日夜堅守——這就是來自深圳市應急管理局牽頭的市陸路與航空口岸疫情防控工作專班人員安置組。在過去兩年多的戰疫中，他們一直奮戰在疫情防控的最前線，承擔著深圳市陸路與航空口岸入境人員接轉分流等重點工作，用自己的辛勤和付出，守衛著這座城市的安全和市民群眾的健康平安，踐行著“以人民為中心”的使命和擔當。
“門對門”閉環管理 開辟入境人員轉運“深圳路徑”
口岸重點人員的轉運，是疫情防控的重要環節。深圳這支專業的轉運隊伍由市應急管理局牽頭，公安、衛健、交通、外事等市、區多部門聯合組成，共700多人。根據市新冠疫情防控指揮部的工作部署，市人員安置組專門負責深圳機場和深圳灣口岸旅客入境至隔離酒店的轉運工作，實現從“國門”到“房門”的閉環管理。
在市應急管理局的統籌指導下，深圳口岸的接轉分流工作人員實現了隊伍“職業化”，根據疫情防控工作的發展和變化，該局先后組織編制《深圳口岸入境人員接轉分流工作指引和調整優化實施方案》《深圳口岸入境人員接轉分流工作指引》，在市級層面統籌安排轉運車輛和司機，選定國有運輸企業鵬翔旅運公司建立專業化轉運隊伍，確保接轉客車專車專用，建立專車臺賬，對52輛專車、53名司機落實“一車一檔”“一司機一檔”動態管理，實現司機專職、車輛專用“兩專”模式。
在接轉分流運行管理方面，實現“專業化”。按照“統一領導、專業高效”原則，在市級層面，深圳組建了人員轉運安置組，科學統籌入境人員接轉分流工作;在區級層面，實行牽頭部門與分管區領導“雙負責制”;在深圳灣口岸和寶安機場分別設立現場指揮部，確保市區兩級同步響應、協調行動。
同時，實現操作程序“規范化”。在寶安機場口岸，市人員安置組針對抵深國際航班制定計劃，提前明確各航班對應的集中隔離酒店，按照“一航班一方案一措施一責任領導一專門檢查”，量身定做轉運方案，落實防控措施。人員安置組對寶安機場入境旅客轉運工作細化安排，協調各區承接國際航班接轉分流安置任務，每兩周發布一次國際航班預排班。
據統計，從2020年2月27日起，市陸路與航空口岸疫情防控工作專班人員安置組工作至今，累計組織分流轉運我市入境人員64萬余人，實現“入境旅客零脫管”“工作人員零感染”“安全事故零發生”，開辟了入境人員接轉分流“深圳路徑”。
高效“信息化”保障 展現科技戰疫“深圳特色”
在深圳的疫情防控工作中，強有力的“信息化”服務保障，是制勝的“利器”。在入境人員轉運工作中，同樣展現了這一“深圳特色”。
疫情初期我市尚未建立專門的信息系統，無法精準掌握入境人員的數量、情況，因此，深圳灣口岸在通關人流量較大時，對于旅客通關的效率、隔離酒店的準備、轉運安置的速度等都造成不小的壓力。
針對這一情況，市應急管理局創新工作機制，“因地制宜”迅速推進信息化建設，牽頭建設了“深圳灣口岸健康驛站房間網上預約系統”。截至目前，預約系統累計預約超過32萬人次，對入境旅客實現了總量控制和流量管控，提高了入境旅客通關轉運效率，提升了隔離酒店房源動態管理能力，有效構筑了入境口岸防疫防線。
為應對年底的預約高峰，讓來深的香港入境人員更順暢地通關，人員安置組對預約系統的架構及程序不斷優化調整。除了常規的用戶多端登錄限制、同終端同IP搶號限制等安全措施外，為防止“黃牛”通過機器模擬和邏輯漏洞進行搶號后取消預約實現“轉讓”的行為，專班增加了取消預約后的號源延時隨機釋放，用戶取消預約的號源先進入緩沖隊列等待釋放，系統延遲隨機時長后自動對緩沖隊列的號源進行釋放，防止“惡意搶號”。
“同時，我們對用戶預約地址增加動態Token令牌，每次訪問Token令牌會隨機生成，提交預約訂單時系統對Token令牌進行有效性驗證，禁止多次或超時頻繁訪問，防止‘搶號’程序自動預約，筑牢外防輸入的嚴密防線。”市人員安置組副組長、市應急管理局辦公室主任張德松介紹。
人性化轉運服務 傳遞戰疫中的“深圳溫度”
“深圳的轉運工作，有最嚴格的防疫措施，同時也有最溫暖的服務!”一位入境旅客這樣向筆者說道。在確保科學防疫的基礎上，人員安置組出臺了一系列人性化服務措施，將抗疫中的“深圳溫度”傳遞給每一個人。
香港居民李先生是一位生命垂危的腎衰竭患者，去年疫情期間的一天下午，他接到了來自廣州某醫院的緊急電話，告訴他該院有了他等待已久的腎源，希望他能第二天一早趕到廣州進行移植手術。短短半天時間，在沒有入境必備的核酸檢測結果的情況下，如何能經深圳口岸到廣州去換腎?李先生將求助電話打到了深圳人員安置組。生命高于一切。得知這一情況后，安置組立即啟動綠色通道，協調深圳灣海關現場采集核酸，通過專車轉送港大深圳醫院做快檢，通報邊檢部門作好延期入境準備。晚上十點，在口岸即將關閉之前，核酸快檢陰性結果出來了!最后一刻，李先生終于順利過關!早已等候在此的救護車，將他連夜送往廣州。上車前，他拉著轉運人員的手，激動地說道：“感謝你們!這對我來說，真是一條生命快線!”
為了方便特殊人群通關，市人員安置組還對老弱病殘孕等入境人員開通了現場預約服務，由專人跟進服務保障，盡量為他們提供便利。轉運人員發現，在過境人群中，乘坐輪椅的老人比較多，上下轉運大巴很不方便，于是便專門配置了一條有履帶的無障礙專車，讓老人能夠更加安全地通行。
每一次轉運都是一次對平安的守護，每一次服務都是給旅客一份溫暖的關照。抗疫仍在進行時，轉運工作仍在繼續，深圳轉運人仍日夜兼程守衛在國門，守護著我們。致敬這群防疫路上的最美“擺渡人”，致敬每一位平凡的英雄。 (戴曉蓉)
