旋轉木馬、叢林小艇、沉浸式影院……每到周末，吉林延吉恐龍樂園里到處都是帶孩子來游玩的游客。但誰又能想到，這座如此熱鬧的主題樂園，在2022年差點因為演出道具滯留海關無法如期開業。
當時，海關需企業提供文化和旅游行政部門批準企業組織演出活動的證明材料，而此前因受疫情影響，涉外演出等大型聚集活動被迫暫停并無法辦理相關審批許可。為了解決企業的急難問題，吉林省文化和旅游廳開通綠色服務通道，第一時間為其開具演出審批決定書，保障了道具及設備的順利到達。這是吉林省文化和旅游廳深入落實《文化和旅游部辦公廳關于做好文化和旅游市場政務服務“好差評”工作的通知》精神、深化文化和旅游市場政務服務改革的一個縮影。兩年來，吉林省文化和旅游市場政務服務“好差評”工作有序開展，評價滿意率100%，全省各級文化和旅游行政部門的政務服務水平得到顯著提升。
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日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市場政務服務“好差評”結果及20個地區優秀典型案例，吉林省文化和旅游廳以強化建章立制、突出評價結果運用、深入企業做好服務等做法入選優秀典型案例。
建章立制 高位推進
自文化和旅游市場政務服務“好差評”工作制度建立以來，吉林省文化和旅游廳高度重視此項工作，第一時間轉發通知文件，結合本省實際，從強化組織領導、加強宣傳引導、及時整改反饋、開展巡查督察、提升政務服務水平五方面提出具體的要求和措施，并形成方案、建立專班、指定專人、建章立制，確保“好差評”工作高效推進、扎實開展、全面落實。數據顯示，吉林省文化和旅游市場2022年全年辦理行政審批事項2307余次，市場滿意度100%，全年“無差評”。
監督落實 重視效果
吉林省文化和旅游廳“好差評”工作領導小組堅持常態化監督檢查，重視“好差評”結果運用，通過建立講評通報機制，扎實推進“好差評”工作全面落實。
“為動態監測工作進展和成效，吉林省文化和旅游廳審批辦主動加強與文化和旅游部市場管理司的工作聯系，結合本省文化和旅游市場‘好差評’數據結果，形成了‘好差評’工作專項通報。”吉林省文化和旅游廳工作人員介紹。
吉林省文化和旅游廳于2022年5月印發了《關于2021年文化和旅游市場政務服務“好差評”情況的通報》（吉文旅發〔2022〕120號），對全省文化和旅游市場政務服務“好差評”情況做了數據統計分析，對易高發“差評”事項舉一反三進行提示，指出存在的問題，提出下一步的工作要求。
深入企業 做好服務
2022年，盡管受到新冠肺炎疫情影響，吉林省文化和旅游廳審批辦仍積極開展“服務企業月”活動，進一步為企業做好服務。
“我們堅決貫徹落實暫退旅行社旅游質量保證金政策，確保旅行社辦理暫退質保金業務全程實現網辦，審批結果以郵寄的方式送達企業手中，真正實現了‘零跑動’。同時，全力克服疫情等因素的影響，從受理、審核到辦結不超過三個工作日。”吉林省文化和旅游廳工作人員介紹。
針對文化娛樂行業、演出行業因疫情停工停產，部分娛樂和演出公司進口演出道具滯留海關產生滯留金、外籍演員簽約到期無法續約面臨回國給企業帶來損失等問題，吉林省文化和旅游廳審批辦急事急辦、特事特辦，開通綠色服務通道，為企業解決燃眉之急，積極為企業開具演出審批決定書，有效地為企業解決問題、挽回損失。
吉林省文化和旅游廳相關工作人員還分享了一個小案例。2022年，吉林省某公司在辦理網絡文化經營許可證時，因不知道如何撰寫業務發展報告，辦理進度受阻。審批辦了解情況后，及時與企業取得聯系，按照相關規定制作并提供了企業發展報告的申請材料模板，第一時間送到了企業手中。
“群眾之事無小事，落實《文化和旅游部辦公廳關于做好文化和旅游市場政務服務‘好差評’工作的通知》精神，深化文旅政務服務改革，服務企業生產經營，助力文化和旅游市場高質量恢復發展，我們一直在路上。”該名工作人員表示。
來源：中國旅游報
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