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為進一步提升群眾辦事體驗，避免群眾排隊、等待時間過長，緩解窗口業務壓力，合理配置窗口資源，近日，舞陽縣政務服務中心結合辦件高峰期、低峰期人流差異情況，開展“潮汐窗口”服務模式。
“潮汐”理念最早實踐于“潮汐車道”，即根據城市道路早晚交通流量的不同情況，改變某一車道不同時段內的行駛方向，以此緩解交通高峰。考慮企業群眾辦事需求，舞陽縣政務服務中心在不動產、衛健委、人社局等辦件量較大的窗口設置5個“潮汐”窗口。當審批窗口業務“過飽和”、排隊等候人員較多時，啟用“潮汐窗口”辦理業務，分流排隊人員，疏堵解壓，減少群眾排隊時間，為政務服務按下“加速鍵”。“潮汐窗口”的啟用，增強了政務服務中心應對短時大量業務的彈性，進一步提高了審批窗口的靈活性和業務辦理效率，有效規避了群眾扎堆辦事帶來的不利影響，提升了群眾的滿意度。截止目前，通過潮汐窗口辦理業務386件次。
“潮汐窗口”設置前經過了科學的研判，可根據業務區域窗口可能出現的應急情況，靈活設置窗口數量，除常設固定窗口外，可臨時啟用預留窗口、增派窗口人員，避免出現窗口閑置、工作量飽和或工作超負荷等情況。窗口服務無小事，下一步，該縣政務服務中心將靈活設置“潮汐窗口”數量和位置，不斷優化“潮汐窗口”服務模式，并加強窗口人員業務培訓，規范人員動態調控機制，充分發揮“潮汐窗口”“+1”功能，助力企業群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。（劉成威 張強 王敬皓）
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