全域興趣電商的邊界有多大？
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抖音電商總裁魏雯雯給出的答案是，未來“全域”將是一個整體生態，全面滿足用戶各類交易需求。
全域的早期階段
2022年，抖音電商將興趣電商升級到全域興趣電商階段，大力投入貨架電商建設，通過短視頻和直播的內容場景與抖音商城、搜索、店鋪等貨架場景協同互通。其中，內容與商品是流量的發動機，抖音電商通過產品、策略讓所有內容與商品平滑連接，內容場與貨架場的流量實現互聯互通，提升流量效率。
“全域興趣電商已展示出巨大價值，但抖音電商仍然處于全域的早期階段。2023年，抖音電商將多項扶持舉措助力商家發展，推動全域生意更好更快增長。”5月16日，魏雯雯在抖音電商第三屆生態大會上表示。
中國社會科學院社會學研究所研究員朱迪認為，當今電商市場正蓬勃發展，消費者線上購物需求旺盛，興趣電商應運而生，在促進消費轉型、激發消費熱情方面發揮了極大作用。從興趣電商到全域興趣電商，再到加深“全域”，抖音電商的探索和深入適應了消費者的需求變化，讓消費者與消費品、服務之間能達成更高效率的匹配，激發更高效率的消費動機和消費意愿。她表示，“全域”能量的釋放，也將進一步提振消費信心。
“做品牌必須重視商城”
事實上，已經有創業者收到了全域興趣電商的紅利。
41歲的羅鑫華是江西人，18歲進入紡織廠，從基層員工一路干到經理、總監。積累了十幾年行業經驗后，羅鑫華成立了一家專注襯衫制造的工廠，為一二線服裝品牌做ODM（原始設計制造商）貼牌生產業務。
一晃15年下來，他感到代工廠行業已經到了天花板，開始謀求轉型，做自己的品牌。2020年年底，他在抖音電商推出男裝品牌“襯衫老羅”，通過短視頻和直播介紹襯衫設計專業知識，結合用戶反饋解決痛點，打造了“總裁系列”等爆款襯衫。
去年，抖音電商升級到“全域興趣電商”階段，既包括內容推薦場景里的“貨找人”，也覆蓋用戶互動場景里的“人找貨”。受到啟發后，羅鑫華開始重視抖音商城的運營，加大了對店鋪運營的人力物力投入，在視覺設計、文案撰寫和專屬客服配置等方面進行優化。半年多下來，店鋪平均客單價翻了兩倍。
“做真正的品牌，必須重視商城。”在羅鑫華看來，發力商城有三大收益：首先，直播的時間總是有限的，一旦停播，賬號就失去了現金流，而商城作為新的銷售渠道，可以為品牌帶來“被動收入”；其次，直播常常用“憋單”的方式留住用戶，即掛上一個鏈接進行講解，卻遲遲不開價，讓用戶只能跟著主播的節奏消費，而商城打破了這個邏輯，滿足了不同受眾的消費習慣；第三，商城是品牌的“門面擔當”，能提高品牌的調性。當用戶對高客單價商品進行決策時，往往需要靜下心來仔細瀏覽，商城便為用戶提供了這一決策空間。
持續加強平臺治理
而抖音電商在升級到“全域興趣電商”后，更加多樣的場景也對平臺治理工作提出更高要求。據抖音電商相關負責人介紹，平臺治理圍繞“好內容、好商品、好服務”這三大方向，專注于優化內容生態和商品生態、提升服務能力、保護知識產權和信息安全等一系列工作。2023年，在“三好”基礎之上，平臺治理將更加聚焦用戶體驗的核心需求，強化內容真實可信，細化商品品質要求，提升用戶體驗和服務保障水平。
“平臺鼓勵優質內容創作，強化內容真實可信；嚴抓商品品質，打造優質購物環境，鼓勵商家達人堅持長期主義，注重提升商品品質和消費者體驗；抖音電商著力保障用戶權益，提升用戶服務體驗，通過完善規則、提升收發貨速度、加強物流基建、升級客服能力等措施，有效改善消費者的購物體驗。極速退、贈品履約等服務和消費者權益保護資金的持續投入，切實保障消費者的合法權益。”上述抖音電商相關負責人介紹說，此外，平臺還在規則和技術等方面布局，持續進化其知識產權保護體系。同時，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數據惡意爬取等措施，有效保障消費者的信息安全。
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