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1、東航的售后處理非常糟糕，體驗在延誤后，派遣機場內的工作人員進行糖塞，東航人員沒有出面解決，延誤后需等待的小時數沒有及時溝通，航班取消后是否可以提供改簽，以及住宿和餐飲安排非常糟糕。
2、最開始的時候用天氣原因進行推脫責任，當同一時間飛往同一地點的航班起飛了，就不給出解說，強迫乘客接受結果，沒有任何選擇余地。
3、其他航空公司相比，處理延誤的服務態度專業很多。
