近日，途牛旅游網公布了截至2021年6月30日未經審計的第二季度業績報告。財報數據顯示，今年第二季度途牛收入持續恢復實現正增長，收入超預期，凈收入同比增長373%，環比增長108%。其中，打包旅游產品收入同比增長907%，環比增長179%。毛利同比增長792%，環比增長141%。
“本季度途牛旅游網迎來了業務的強勁復蘇，不僅實現了疫情以來首次收入正增長，同時經營性現金流也再次轉正。一直以來，我們秉承‘客戶第一’的核心價值觀，以客戶需求為導向，持續提升產品和服務。面對暫時性挑戰，也始終以保障客戶為先，以優質的體驗贏得客戶的長期支持和信任。”途牛旅游網CEO于敦德表示。
基于“產品日”“會員日”等營銷活動和暑期旅游利好，途牛第二季度定制游需求繼續上揚，GMV環比增長200%。尤其是今年暑期伊始，企業定制游表現亮眼。同時，圍繞紅色旅游的定制游、精品團需求上升明顯，二季度環比上漲116%。
相比于第一季度，途牛第二季度“會員日”數據始終維持高速增長。2021年4月16日，途牛會員日重啟“一周年”，單日總銷售額達2000萬元，環比增長近50%;6月16日，“會員日”單日總銷售額達2200萬元，其中度假產品GMV環比增長兩成;7月16日作為途牛暑期正式開始的第一個會員日，單日總銷售額更是突破4000萬元，度假GMV環比實現翻番。
據了解，一路上揚的“會員日”數據得益于途牛對高質量發展的堅守。在產品上線門檻上，2021年，途牛將產品上線滿意度標準提升至90%，下線用戶點評低于90%滿意度的產品，緊緊抓住旅游產品途牛第二季度實現疫情來首次收入正增長質量生命線。
在目的地挖掘上，途牛圍繞用戶需求進行產品深度的創新研發，圍繞創新產品匹配定制游、小包團、私家團等不同玩法，圍繞用戶靈活出游需求打造“超級周末”、城市深度游等系列產品。此外，以小眾產品為“制高點”深入產業鏈的“敲門磚”旅游產品，已率先在三亞、蘇杭、成都等目的地完成新品的研發和上線。
在消費升級帶來服務新需求的大背景下，途牛在出游保障服務方面持續發力。今年五一假期，途牛出游服務保障中心第一時間啟動假期專項服務，由途牛的產品、隨往、客服等業務負責人組成假期專項服務小組，從出游前的協調資源、制定緊急預案，到出游中快速響應用戶需求、及時高效解決問題，再到出游后的持續跟進用戶體驗反饋，傾力從全流程為用戶出游保駕護航。
