前一陣，“徽州宴”事件瘋傳網絡，鬧得沸沸揚揚，至今仍未平息。只因安徽省蚌埠市“徽州宴”餐飲企業(以下簡稱“徽州宴”)老板娘鄒某遛狗不牽繩，嚇到小孩，還口出惡言，“徽州宴”也隨著鄒某的不良言行上了負面新聞，惹了眾怒。該事件被網絡曝光之后，一度影響了徽州宴的生意。
就事件本身而言，無非是兩個女士之間的口角紛爭，倘若事發當時鄒某能誠懇道歉，事情就會圓滿解決。而正是她的錯誤價值觀，缺乏基本道德素養，導致了事件失控。隨之而來企業的聲明，避重就輕、推脫責任，更是激起網民憤怒，導致該事件進一步發酵，查出老板娘鄒某相關個人背景、交通事故賠償、甚至于企業偷稅漏稅等，最終把事件全部指向“徽州宴”這一民營餐飲企業，使經營遭受嚴重損失，幾乎走到了倒閉邊緣。從小糾紛到商業危機，充分暴露該企業負責人修養低下、該企業應對危機不當、守法誠信有失等問題。
筆者認為，事件值得深思，尤其是民營企業家更應從中汲取教訓、獲得啟示，應著重做好四個方面：
首先，加強學習教育，提升道德修養。從網友扒出的“黑歷史”中可以看出，鄒某文化水平不高，在其丈夫盛某創業期間，隨著丈夫生意不斷興旺，鄒某才從農村來到城市。雖在公司擔任董事，但并不會經營。據“徽州宴”的員工爆料，鄒某經常會因小事就辱罵員工，且言辭激烈。這啟示我們，作為民營企業經營者或管理者，在經營企業、積累財富的同時，也要不斷提高自身文化素質，學習文化知識，提升道德修養。同時，要加強企業員工的素質提升，注重道德教育，此外還應注重家風建設，這是社會大家庭和諧的重要基點。
第二，注意言行舉止，加強應急管理。一句話能成事，一句話也能敗事。事發之后，“徽州宴”各種“救火”操作反成補刀，先是發聲明稱鄒某為普通員工，已解除勞動合同，虛假聲明被網友直接拆穿;接著，老板盛某迫于壓力出面替鄒某道歉，但道歉內容卻是表面文章，無法平息眾人的怒火;進而，鄒某本人在網絡發書面道歉信，避重就輕、避實就虛，對于當事人只字不提，群眾更是不答應;隨后，鄒某的外甥野蠻發聲，不再道歉;最后，鄒某的親妹妹發聲，并在臉上寫著“對不起”三個字，卻聲稱這是件小事，叫網友們別揪著不放、影響企業經營。這樣的應急處置，看似息事寧人，實則火上澆油，不斷把事件推向輿論風口。這啟示我們，企業負責人或管理者在面對突發事件時，都要理性思考、謹言慎行，高調做事、低調做人;建立危機處理應對機制，在應對公眾危機時，冷靜對待，要拿出誠意、誠懇對待。應知在網絡時代，敷衍、遮掩的做法只能是欲蓋彌彰。
第三，加強經營管理，做到誠信守法。互聯網時代，信息相對透明，真理和真相也會越辯越明。該事件后來還提到企業背后有“保護傘”，查出“徽州宴”偷稅漏稅問題：2021年上半年該企業納稅額僅3254元，在稅務稽查人員介入后，“徽州宴”主動補繳109萬元才幸免嚴重處罰。這說明，民營企業要規范管理，加強制度建設，知法守法、誠信經營、依法納稅;企業家要牢記“君子愛財、取之有道”的訓誡，做依法納稅的好公民，做到合法合規經營。
第四，懂得感恩回報，勇擔社會責任。鄒某一邊掙著消費者的錢，一邊自恃有錢，自以為無所不能。不感恩社會大眾對企業的支持，嚴重缺乏社會責任，缺乏基本道德修養。民營企業要健康發展，就要懂得感恩，不忘創業初心。沒有國家與社會民眾的支持，哪有企業的生存和發展。因此，要求企業管理者做一名“三觀”正確的負責人，要有感恩之心，勇于承擔社會責任，嚴格遵規守紀，真誠回饋社會，進而促進企業健康發展。
(作者系北京市物流商會會長)
