“退休后跟隨兒子移居國外，沒想到國內的保險公司聯系到我，幫我辦理了養老金領取，真的很高興！”
已定居新西蘭的苗先生，近期接到國內原同事的信息，告知其就職單位在二十年前，曾為其在平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）辦理補充養老保險，退休時可以領取生存金，因原保單的聯系方式失效，保險公司多方查找后，聯系到單位其中一位同事，后請該同事協助聯系了保單內的多位被保險人，指導領取了應領生存金。
“我現在不在國內，短期內也不可能回國，我的生存金是不是就領不了”，帶著這個疑惑，苗先生加了平安養老險客服人員的微信。
“別擔心，我們公司提供多種領取方式，您如不能到柜面辦理，也可以在手機上進行申請”，在平安養老險客服一步步指導下，苗先生下載了平安養老險線上服務app”好福利”，在“長險領取申請”模塊中，通過上傳身份證、人臉識別等身份驗證手續，成功辦理了在線領取，到賬保險金款項6萬余元。
為維護客戶權益，浙江保險業發起“尋找保險生存金領取人”專項活動。通過短信通知、電話回訪、上門拜訪等方式協助客戶辦理滿期生存金領取手續。保險生存金既是保險公司與客戶共同履約保險合同的兌現，也是客戶購買人壽保險獲得保障價值的一部分，客戶保單滿期后，保險公司會按客戶投保時提供的聯系方式主動聯系客戶領取保險生存金，但由于住址、電話等信息變更后未去保險公司重新登記、保單遺忘等種種原因無法取得聯系，有部分客戶未及時領取這筆資金。活動期間，平安養老險浙江分公司通過多種方式主動聯系客戶，協助客戶辦理生存金領取手續。后續，平安養老險浙江分公司將會把該工作作為一項長期工作持續開展，以切實維護客戶權益。
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