日前，由保險專業媒體《今日保》發起的“2022今日·保險中介榜”獲獎榜單揭曉。騰訊微保憑借強勁的綜合實力，斬獲“年度保險中介服務之星”。
《今日保》自2019年舉辦“今日·保險中介榜”以來，始終秉持“遴選典范宣傳卓越”的宗旨，聚各方之力，以客觀、公正、專業、透明的選評原則，傾聽保險中介市場的真實聲音，對保險公司、保險中介公司、保險產品、保險服務、第三方科技企業等維度進行深度觀察及調研，致力于找到更多可借鑒的中介相關領域標桿、楷模。作為騰訊官方保險代理平臺的騰訊微保能脫穎而出，獲得此榮譽，無疑為保險行業的服務提供了借鑒樣本。
完善“售后”服務功能，進而解決“理賠慢、理賠難”的難題
眾所周知，保險是一種金融工具，但更是一種金融服務，它背后涉及到的是生命的保障，是人文的關懷，是有溫度的，且人們在購買保險產品的時候，也非常注重服務。因此，在保險業高質量發展的大環境下，如何回歸保險保障本源，通過更高的服務質量更好地踐行責任，將是所有行業成員面對的重要課題。而在騰訊微?？磥?，保險是保障，歸根結底離不開“服務”，所以整個保險行業都必須提升服務質量，完善“售后”服務功能，才能贏得消費者的信任，實現高質量、可持續發展。
令人欣慰的是，騰訊微保不僅是這樣認為的，也是這樣做的。譬如，在提升用戶理賠體驗上，騰訊微保希望通過便捷的在線理賠工具、恰時按需的管家服務和不斷豐富的免費增值服務，為用戶提供全生命周期的極致理賠體驗，進而解決“理賠慢、理賠難”的難題。
2021年，微保平臺有近9成用戶選擇通過微保小程序在線理賠，且這一比例在逐年上升。依托平臺科技能力的持續迭代，伴隨著健康險、車險、寵物險等險種的接入，可以預見的是，微保理賠服務流程和服務效率將不斷被重塑，并持續升級行業在線理賠體驗范本。
微保管家持續優化服務品質和模式，詮釋保險服務的溫度
對于用戶來說，微保管家的陪伴也同樣很好地詮釋了保險服務的溫度。相關報告顯示，微保管家已累計為超260萬人提供了1對1在線服務，服務滿意度高達98%。
其實早在2019年3月，騰訊微保便推出1對1微保管家服務。一直以來，微保管家團隊用實際行動詮釋“專業化、不騷擾、零推銷”服務理念，不斷優化升級服務品質和服務模式，為用戶帶來專業保險知識科普以及對微保小程序服務界面進行智能改造，僅在用戶有需要的時候出現，及時提供幫助，且推出智能質檢系統保障管家全流程服務，將服務理念貫穿始終，提升用戶體驗。
騰訊微保今后將繼續圍繞保險保障的本質，本著“用戶為本，科技向善”的理念，嘗試更多的探索，用科技的力量讓保險服務變得更有溫度。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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