“我們很多人買了華晨宇的票，買了之后發現沒座位，長沙的溫度下午4點進場，站票，怕中暑，還有很多人可能是因為一些原因，不能去看。想申請退票，可是一直都退不了。”近日，長沙的李先生向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，他購買了2張6月22日華晨宇演唱會的門票，之后因沒座位及二手平臺降價、時間沖突等多方面原因，李先生想退票一直沒有成功。
△圖源網絡 圖文無關
6月14日，晨意幫忙記者致電大麥網客服電話了解到，該場次演唱會為無座，且訂購成功不支持退換。此前，“火星演唱會官方微博”針對華晨宇長沙退票事件曾作出回應稱，“2023華晨宇火星演唱會均采用不單設座位/站位的觀演形式，截至目前已完成三站8場的順利演出，且在官方購票平臺首頁均有標明。我們一直遵守購票平臺規則，均不支持退票。”
【資料圖】
買完演唱會門票發現沒座位且降價欲退票
得知華晨宇要來長沙開演唱會，近日，長沙的李先生在大麥APP花2570元購買了2張1280元的門票（運費10元），“我算是一個普通的粉絲，他來了長沙，我自己也在長沙就想著和朋友去看一下。”李先生表示，購票時，沒有往下拉頁面，因此沒看到詳情頁的“劃分觀演區域，不單設座位/站位分配”，“只看到前面寫的‘不支持自主選座，同一個訂單優先連坐’，之前我們也沒有特別了解，想著一般的演唱會怎么會沒座位呢。”
購完票后的第二天，李先生了解到該場演唱會沒有座位，且發現在其他二手平臺上降價嚴重，“我這個票當時是2570元買的，現在很多二手平臺上一千多塊錢就可以買到。如果是有座的話可能還是會去，不然相當于我們花了兩千多塊錢去那里站幾個小時，一般演唱會都是晚上才開始，這個是下午開始，我們都不知道這個事情，長沙這個天氣下午開始肯定很熱，再加上時間上也有沖突，這些原因加在一起我們就決定不去了。”
李先生咨詢退票時被告知，“購票成功不支持退換票”，“我一開始問客服，對方說有座位，后來又改口沒有座位，現在我就想退票對方說不能退，這難道不是霸王條款嗎？不止我一個人有這種情況，我們就是想退票。”
演唱會官方曾回應：演唱會均采用不單設座位/站位的觀演形式，均不支持退票
6月14日，瀟湘晨報記者致電大麥網客服電話，工作人員表示，該場次演唱會為無座，且訂購成功不支持退換。
打開大麥APP，記者看到，在購買頁面服務說明處寫有，“不支持退，不支持選座”，點進去為，“票品為有價票券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性，稀缺性等特征，不支持退換”、“本項目不支持自主選座，同一個訂單優先連座”。
在詳情頁演出介紹內容中寫著，“2023華晨宇火星演唱會，現場根據票檔劃分觀演區域，入場需對應區域入場，區域內不單設座位/站位分配，以入場先后順序為準。”
6月12日，火星演唱會官方微博曾發文回應長沙退票事件，“經查證，我們發現部分黃牛惡意攪亂票務市場的行為。”文中提到，“2023華晨宇火星演唱會均采用不單設座位/站位的觀演形式，截至目前已完成三站8場的順利演出，且在官方購票平臺首頁均有標明。火星演唱會自開展以來，為確保演唱會項目進展順利，我們一直遵守購票平臺規則，均不支持退票！請大家仔細閱讀平臺細則后，按需購買。”
律師：已明確提示“不支持退票”可不予支持，但部分措辭可能產生消費誤解
焦點一：已明確“不支持退”，消費者能否退票？
湖南聯合創業律師事務所管委會委員、副主任劉研認為，根據相關法院的司法裁判觀點，演出門票系記載了演出名稱、時間、地點等內容的觀演憑證，消費者通過銷售網站或宣傳材料的描述即可以了解到該門票記載的所有信息，因此消費者不存在下單時認知和判斷受到約束，出現與實際收取門票后體驗或判斷不一致的問題。
同時，“不論是大型還是中小型演出，演出前都會進行成本核算，包括上座率的核算，如果同意退票一旦出現大規模退票，就會導致商業邏輯被破壞。售賣出去后，在合同中明確約定不支持退票的情況下，除了一些法定不可抗力情況，一般都是不允許退票的。若是有一些不可抗力，雙方可采取退票或者改期的形式來處理。”具體到此次事件中，劉研表示，在購買頁面已明確顯著標明“不支持退”，“這就是明確的提示性條款，若消費者不接受可以不買。如果都是無理由退票，也會造成商業風險。”
泰和泰律師事務所律師馮沁涓表示，消費者在大麥網購買演唱會門票，屬于《消費者權益保護法》中規定的“采用網絡等方式銷售商品”形式。
根據《消費者權益保護法》第二十五條規定：“經營者采用網絡......等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：……除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。大麥網在華晨宇演唱會門票頁面顯著位置、詳情頁面、須知頁面均已明確提示不支持退票。因此，通常情況下，在購票后非大麥網過錯原因（如消費者個人原因或者票價正常波動等市場因素）而希望退票的請求，大麥網可以不予支持。
焦點二：“不單設座位/站位分配”是否有歧義？能否作為退票理由？
對于有無座位的問題，劉研表示，在銷售平臺銷售合同詳情頁提到“區域內不單設座位/站位分配，以入場先后順序為準”，“這確實會給消費者造成一種消費誤解，作為消費者，可能會認為現場有座位也有站位，只是座位先到先得。如果消費者對座位和站位有特別要求，實際確實沒有座位；消費者可取證后，以消費時的重大誤解為由，提出解除合同，要求退票。”
“本事件中消費者稱其不知道是需要全程站立觀看華晨宇演唱會，因身體原因希望大麥網退票。這就涉及另一個法律爭議。坐著觀看演唱會還是站立觀看演唱會是重要的服務履行方式之一，涉及消費者權益。”馮沁涓認為，大麥網應當以明確且清晰的方式對消費者進行提醒，避免消費者產生誤會。
“因大麥網2023華晨宇火星演唱會-長沙站門票已經售罄，我無法通過點擊購票按鈕查看大麥網在消費者購票時是否做了無座提示。假設按現有的頁面提示，大麥網并未在首頁上方、須知等做明確的提示無座位。”馮沁涓表示，詳情頁面雖然提到“區域內不單設座位/站位分配”但其內容并未通過加粗、加黑等方式顯著提示。因此，對于消費者某某而言，其因未關注到全程站立的提示屬于存在誤解購票，其希望退票的請求具有合法合理性。
瀟湘晨報記者張沁
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