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4月27日早上,南都灣財社記者獲悉深圳移動官方微博發布《關于網傳外籍客戶插隊辦業務不實消息的澄清說明》,說明稱26日有網傳消息:在深圳移動營業廳辦理業務時被外籍客戶插隊,“對此,我公司高度關注,并迅速調取營業廳錄像進行核查,發現網傳消息不實。”
南都灣財社記者獲悉,4月26日,有網友反映和同事去深圳某移動公司辦業務,“在等了十五分鐘后才有一個小姐姐被叫號,其他人都在排隊, 但僅過了五分鐘,就有工作人員親自帶著日本客戶和兩名翻譯單獨開了個窗口。”據在場網友反映,日本人并沒有取號排隊,還帶著兩個翻譯插隊直接辦理業務,并且移動公司新開了個窗口,優先辦理。
隨后,該營業廳的保安還制止網友拍攝,并表示,不要隨便拍照,“有問題可以通過其他途徑解決,不要在這里隨便拍照,你讓我沒收你手機是不是?你們在這里空氣不好!”
相關視頻流出后,迅速沖上熱搜,引發了社會各界的廣泛關注和討論。
對此,4月27日早上,中國移動新聞中心相關負責人告訴南都灣財社記者:昨晚抖音等平臺傳播的外籍客戶插隊辦業務的視頻為不實消息。
而根據深圳移動發表聲明表示:4月26日,有網友在短視頻平臺發布視頻,稱在深圳移動營業廳辦理業務時被外籍客戶插隊。對此,我公司高度關注,并迅速調取營業廳錄像進行核查,發現網傳消息不實。
深圳移動表示,錄像顯示,外籍客戶10:07進入廳內,在選號處挑選了號碼,10:18與服務人員一起來到1號座席辦理開戶。發布投訴視頻的客戶10:09進廳,比外籍客戶晚到,并于10:22落座辦理業務。網傳外籍客戶插隊的消息不實。
此外,深圳移動還稱,在與客戶的溝通過程中,營業廳當班保安存在言語不當的行為,公司已對其進行批評教育:“后續我們將舉一反三,加強營業廳保安人員的管理和培訓,提升服務意識和服務水平。”
來源:南方都市報
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