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山西日報新媒體記者郭鵬報道 不打招呼，就把快遞放到了代收點；快遞到了網點，卻一直沒有派送……今后，市民在收寄快遞時，如果遇到這些煩心事，又多了一條解決渠道。1月17日，太原市郵政管理局發布消息，今后，該市的快遞末端網點，將統一懸掛“服務承諾公示牌”。若網點所提供的服務與其承諾的不符，市民可以撥打公示牌上的電話進行投訴和監督。
如今，快遞行業駛入了“快車道”，目前，通過開設快遞末端網點來分享快遞業發展紅利的市民越來越多。太原市民張先生去年在自家門口開了一家驛站，他的愛人在驛站內接收包裹、接待上門取件和發快遞的居民，他則負責送包裹上門，夫妻倆在家門口實現了就業。而且，快遞末端網點還吸納了一部分社會就業，比如高校內規模較大的驛站，需要五到六名員工來一起打理。
不過，開辦了快遞末端網點，服務必須跟上，否則會讓市民使用快遞的體驗感“打折”。為此，太原市郵政管理局規定，今后所有的末端網點要統一懸掛“服務承諾公示牌”，對“本網點合法合規經營快遞業務，所提供的服務符合《快遞服務》國家標準，將快件投遞到約定的收件地址……”等內容予以承諾。而且，還要公示投訴電話及監督電話。
這樣做，有望進一步強化和提高快遞末端服務人員的責任意識和服務水平，從而持續提升末端網點的服務質量。另外，太原市郵政管理局將加強督導檢查，積極處理客戶投訴申訴，督促企業將承諾落實到位，大力提升人民群眾用郵用快的滿意度、幸福感。
(責編：褚嘉琳)
