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    4S店突然關門車主數千元券變廢紙市監局:聯系不上企業建議自行報案

    2022-11-25 16:45:56 來源:瀟湘晨報

    李小聰 高度新聞記者 聶俊鵬 文圖

    “上汽大眾太不負責了,我幾千元的保養券沒用完,4S店怎么就關門了?”近日,南昌多位車主致電高度新聞,反映南昌市東湖區洪都北大道上一家上汽大眾4S店未告知就跑路。記者走訪發現,4S店的突然關門引發大量車主持續投訴,主要問題集中在“贈送或購買的保養”無法解決等方面。


    (資料圖片)

    投訴:4S店突然關門 幾千元券成廢紙?

    車主黃女士告訴記者,這家上汽大眾 4S 店(南昌市智敏通汽車銷售服務有限公司)位于南昌市東湖區洪都北大道上。11月上旬,她突然發現4S店的售后電話與座機電話都打不通了,問了之前客服才得知4S 店關門歇業了。“我手上購買了5000多元的保養券和業務產品,客服讓我找總部,我多次聯系總部,一直沒回復。”

    于時,黃女士只能咨詢原4S店的客服,可對方卻告訴她,這些券是在上汽大眾智敏通4S店買的,就只能在本店使用,這讓黃女士懵了……“現如今這家店都關門了,相關負責人也聯系不上,我這幾千元的券豈不是成了廢紙?希望上汽大眾總部給個說法。”

    現場:原4S店被圍擋拆除疑被轉租

    11月24日上午,記者再4S店看到,該店已經停止營業,外部用圍擋封得嚴嚴實實,幾名工人正在拆除上汽大眾的廣告宣傳畫和其他設備。現場有知情人告知記者,這家店已經轉租出去了。

    在現場,不時有大眾車主開車過來保養或者維修??吹?S店竟被拆得七零八落,一個個都很詫異,表示都沒有接到通知4S店就突然關門了?“之前買車就是沖著上汽大眾這個品牌來的,沒想到竟然這么不靠譜?這么多車主,少說幾百萬的券款都被4S店卷走了?!辈簧佘囍鲗τ谠摰甑淖龇☉崙嵅黄?。

    市監局:無法聯系企業 建議消費者報案

    針對車主反映情況,南昌市東湖區市場監督管理局在有關平臺上進行了回復,回復稱共接到75條該企業的投訴;該企業回應,因他們場地問題暫時無法營業,對于客戶的售后也無法處理。但是他們與同城其他4S門店正在進行溝通協商客戶的售后處理問題,具體是哪一家,在2022年10月15日左右他們會陸續通知客戶。不過在2022年10月15日之后,仍有消費者表示未接到通知。

    隨后,東湖區市場監督管理局派工作人員進行現場核查,發現該企業已搬離此處,并且通過手機聯系的方式也聯系不上該企業負責人。目前東湖區市場監督管理局已經把該企業列入異常名錄,建議消費者報案處理。

    上汽大眾:系經銷商自身原因 已上報相關部門

    上汽大眾4S店突然關門,如此眾多車主購買的售后服務如何解決?

    針對該問題,記者咨詢了原4S店一位徐姓工作人員。對方表示,車主購買的大多數券須在本地使用的,其他4S店用不了?!叭绻偛坎惶幚?,那這些券差不多就是廢紙。”對于4S店關門的原因,對方表示,他也不清楚,和廣大車主一樣,他們也是受害者。“我們好多員工都有差不多3個月工資都沒有結?!?/p>

    11月24日,記者來到上汽大眾中南RSSC江西商務處進行了解,對于記者反映的問題,一位工作人員表示他不清楚。“你要問我們領導,目前他不在?!碑斢浾邌柤澳芊裉峁┫嚓P聯系方式時,對方表示無法提供。

    隨后,記者多次向上汽大眾官方客服進行咨詢?!安樵兊侥喜兄敲敉ㄆ囦N售服務有限公司目前是暫停業務。”至于關門原因,對方表示,系該經銷商自身原因不能開展相關業務。對于廣大車主的售后服務問題,對方表示需要上報到相關部門,到時再回復。然而,截至到發稿日,記者也未接到相關上汽大眾的回復。

    有關上汽大眾4S店突然關門一事最新進展,高度新聞將進一步關注。

    【來源:江西晨報】

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    標簽: 對方表示 工作人員 相關部門 售后服務 汽車銷售服務有限