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近日，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費糾紛訴訟與調(diào)解對接機制的實施意見（試行）》規(guī)定，于7月5日啟動南寧市首例汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解，目前爭議雙方已達成初步和解意見。
據(jù)了解，2021年9月，消費者周女士在南寧市一家4S店購買了一輛品牌汽車，在提車后的半年內(nèi)，三次出現(xiàn)了中控黑屏和剎車軟的情況，經(jīng)汽車4S店維修后故障仍然存在。因此，周女士認為該車輛存在缺陷，要求4S店退換車未果后，遂向市場監(jiān)管部門投訴。
南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員接到投訴后發(fā)現(xiàn)，該車輛的故障狀況需要汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)分析判斷，適用訴調(diào)對接聯(lián)動調(diào)解，更有利于促進雙方糾紛的解決。根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費糾紛訴訟與調(diào)解對接機制的實施意見（試行）》相關(guān)規(guī)定，該局于7月5日啟用南寧汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室，對消費爭議雙方進行調(diào)解。
調(diào)解會上，來自市場監(jiān)管部門、南寧市中級人民法院、南寧仲裁委員會、廣西汽車流通協(xié)會以及汽修專家等代表組成調(diào)解組，共同對消費爭議雙方進行調(diào)解。調(diào)解組認真查看購車合同、維修記錄等相關(guān)消費材料，并充分聽取爭議雙方的訴求，分別從消費者權(quán)益保護、合同的權(quán)利義務、民事法律行為、機動車維修質(zhì)量等方面提出了建議。最終，通過聯(lián)動調(diào)解的方式，爭議雙方達成了初步和解意見。
南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局相關(guān)負責人表示，本次汽車消費糾紛啟動聯(lián)動調(diào)解，大大提高了消費者對政府部門的信任度，為汽車消費糾紛爭議高效解決開啟了新模式。接下來，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)發(fā)揮汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室的作用，積極拓寬汽車消費糾紛投訴調(diào)解途徑，進一步提升南寧市消費者滿意度。
記者：木易 通訊員：易業(yè)浩、何正君
標簽： 市場監(jiān)管 專業(yè)市場 消費爭議 仲裁委員會 汽車維修
