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    當前最新:南寧首例汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解啟動

    2022-07-26 16:52:46 來源:瀟湘晨報


    (資料圖片僅供參考)

    近日,南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費糾紛訴訟與調(diào)解對接機制的實施意見(試行)》規(guī)定,于7月5日啟動南寧市首例汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解,目前爭議雙方已達成初步和解意見。

    據(jù)了解,2021年9月,消費者周女士在南寧市一家4S店購買了一輛品牌汽車,在提車后的半年內(nèi),三次出現(xiàn)了中控黑屏和剎車軟的情況,經(jīng)汽車4S店維修后故障仍然存在。因此,周女士認為該車輛存在缺陷,要求4S店退換車未果后,遂向市場監(jiān)管部門投訴。

    南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員接到投訴后發(fā)現(xiàn),該車輛的故障狀況需要汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)分析判斷,適用訴調(diào)對接聯(lián)動調(diào)解,更有利于促進雙方糾紛的解決。根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費糾紛訴訟與調(diào)解對接機制的實施意見(試行)》相關(guān)規(guī)定,該局于7月5日啟用南寧汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室,對消費爭議雙方進行調(diào)解。

    調(diào)解會上,來自市場監(jiān)管部門、南寧市中級人民法院、南寧仲裁委員會、廣西汽車流通協(xié)會以及汽修專家等代表組成調(diào)解組,共同對消費爭議雙方進行調(diào)解。調(diào)解組認真查看購車合同、維修記錄等相關(guān)消費材料,并充分聽取爭議雙方的訴求,分別從消費者權(quán)益保護、合同的權(quán)利義務、民事法律行為、機動車維修質(zhì)量等方面提出了建議。最終,通過聯(lián)動調(diào)解的方式,爭議雙方達成了初步和解意見。

    南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局相關(guān)負責人表示,本次汽車消費糾紛啟動聯(lián)動調(diào)解,大大提高了消費者對政府部門的信任度,為汽車消費糾紛爭議高效解決開啟了新模式。接下來,市場監(jiān)管部門將繼續(xù)發(fā)揮汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室的作用,積極拓寬汽車消費糾紛投訴調(diào)解途徑,進一步提升南寧市消費者滿意度。

    記者:木易 通訊員:易業(yè)浩、何正君

    標簽: 市場監(jiān)管 專業(yè)市場 消費爭議 仲裁委員會 汽車維修

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