四川在線記者 唐子晴
線上政務服務越來越受市民青睞，但實際操作過程仍存在不少小堵點，讓服務體驗大打折扣。4月8日，記者從攀枝花市醫療保障局獲悉，為進一步提高市民辦理醫保業務的便利度，攀枝花在全省率先推出醫?！耙曨l辦”服務。
結合實際工作中梳理出的較多需求，攀枝花醫保視頻便民服務首批開通手機號碼修改、異地就醫備案兩項業務，將原有業務延伸至可面對面交流、更加便捷的“視頻辦”。
業務升級，操作并未增加難度。需要辦理業務的參保人通過“攀枝花智慧醫保”微信公眾號，在“服務大廳”的“線上醫保”板塊，向工作人員提交預約申請，通過醫保電子憑證的人臉校驗，填寫聯系電話及預約時間后，即可通過遠程視頻，辦理相關業務。
“在工作中我們發現，參保人預留電話發生變更沒有及時修改，或在異地發生非急救搶救住院時未及時進行異地就醫備案等，都會影響參保人享受相關醫保待遇，但這兩項業務并不復雜?！迸手ㄊ嗅t療保障信息中心副主任李建輝解釋，疫情期間，市民線下辦理異地業務產生不便;同時，隨著線上服務增多，參保人往往需要接收手機驗證碼進行核驗，但目前變更手機號碼需要到攀枝花市政務服務中心窗口進行辦理?！稗k理小業務，市民要專門跑一趟，排隊等待不說，還要算上往返的時間。醫?！曨l辦’依托原有的實名認證，實現接線人員快速查詢參保人員的醫保信息。辦理人通過視頻，借助手機攝像頭向工作人員展示身份證件，從而進行本人身份比對確認，快速辦理業務?！?/p>
據了解，該項業務于本月初正式上線，已有6名市民成功通過“視頻辦”辦理相關醫保業務?！斑@項工作還在根據辦理人的反饋，不斷進行程序和流程優化。”李建輝表示，下一步，將根據實際需要將“視頻辦”向更多醫保業務延伸，并適時建立工作專班提高業務辦理效率。
