“點單式服務”“分時段服務”“家政服務超市”......日前，廣州市發展改革委等十五個部門發布了《廣州市深化促進家政服務業提質擴容“領跑者”行動實施方案》（以下簡稱《實施方案》），作為廣州家政服務業“提質擴容”領跑者行動的指引文件。
圍繞國家提出的核心指標，《實施方案》提出了到2023年，廣州市家政服務、信用、標準、產業、保障等體系進一步完善，培育3家以上品牌化員工制家政企業，社區家政網點服務能力覆蓋達到90%等目標。
黃石街羊城家政基層服務站陳田分站。
創新非住家的“點單式服務”“分時段服務”新模式
圍繞國家提出的重點任務，《實施方案》提出了大力發展員工制家政企業、推動家政進社區、打造知名家政品牌等9個方面36項具體工作任務。
在大力發展員工制家政企業上，將按照國家標準，探索開展員工制家政企業界定。為員工制家政企業從業人員提供住房保障，將符合條件的家政從業人員納入保障性租賃住房等住房保障范圍。制定推廣合同示范文本，到2022年底基本實現員工制家政企業規范合同文本全覆蓋。
值得注意的是，《實施方案》提出大力推廣家政服務新模式，大力發展家政電商、“互聯網+家政”等新業態，鼓勵企業、行業協會組建家政靈活就業服務聯盟、家政靈活就業服務中心，將家政靈活就業人員納入家政公共管理服務范圍、依托家政服務企業申領“安心服務證”、組織技能培訓。引導家政企業創新非住家的“點單式服務”“分時段服務”新模式，逐步突破“住家服務24小時在崗模式”限制，探索家政從業人員實行輪班制度，引領家政服務職業化發展。
街坊在咨詢家政服務。
家政企業社區服務網點水電等費用實行居民價格
在推動家政進社區方面，《實施方案》提出，助力家政企業設立社區服務網點，鼓勵家政企業在社區設置服務網點，其租賃場地不受用房性質限制，水電等費用實行居民價格。
同時，提高社區家政供需對接效率，社區開展家政服務需求調查研判，形成居民家政服務需求清單，引導家政企業按需制定服務供給菜單，建立便捷暢通的消費評價體制。為社區重點人群提供家政服務，鼓勵以購買服務等方式，為轄區內困難群體提供居家上門家政服務，解決與特殊人群特點相適應的服務供給問題。
在優化社區家政服務供給方式，豐富社區家政服務內容，推動家政院校進社區等方面，《實施方案》也有很多亮點。例如，《實施方案》提出，依托176家“羊城家政”基層服務站，形成“社區服務中心+社區衛生服務中心+社區養老院+居家養老”的社區家政養老服務新模式。優化提升社區生活服務圈，構建家政社區示范性消費場景，推動家政與電商、物業、洗滌（干洗）、酒店業等融合發展，加快開展在線預約、上門服務、便捷支付等一站式服務，建立“家政服務超市”。
此外，圍繞國家提出的各項舉措，《實施方案》強調了加強統籌領導、加大支持力度、加強督促落實三方面保障措施。
數讀
· 到2023年，家政服務、信用、標準、產業、保障等體系進一步完善，培育3家以上品牌化員工制家政企業（員工制家政服務員占比超過50%），社區家政網點服務能力覆蓋率達到90%以上，約10%的家政從業人員接受過家政相關學歷教育。
· 到2022年底基本實現員工制家政企業使用規范合同文本全覆蓋。
· 鼓勵員工制家政企業按規定組織“回爐培訓”，推進在崗人員每兩年至少得到1次“回爐”培訓。
· 推動領跑企業每年為家政從業人員提供一次以上體檢，并根據需要辦理健康證，可在家政服務人員同意的前提下免費為其增加體檢項目。
· 到2023年推動8萬名家政從業人員持“安心服務證”上崗。
· 依托176家“羊城家政”基層服務站，形成“社區服務中心+社區衛生服務中心+社區養老院+居家養老”的社區家政養老服務新模式。
文/廣州日報·新花城記者 徐雯雯 申卉
圖/廣州日報·新花城記者 廖雪明
廣州日報·新花城編輯 李琳
