此前，臺州市椒江區市場監管局接到消費者馬某投訴，稱其在椒江區某玩具店購買了2個盲盒，價格為79元/個，現場打開盲盒時卻發現兩件商品都存在質量問題。商家將其中一個盲盒產品通過膠水進行修復，另一件商品消費者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。
椒江區市場監管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當事人進行現場調解。商家認為盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正常現象，消費者抽到的盲盒本身設計寬松，不涉及產品有嚴重瑕疵，因此拒絕退貨。消費者則認為如果不存在質量問題，商家可當面說明，并不需要用膠水進行粘貼。經過工作人員的耐心調解，雙方最終達成一致，由玩具店更換完好的盲盒產品。
這也是2021年度消費維權十大典型案例之一。浙江省消保委相關負責人表示，盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定責任，積極履行退貨、更換、修理等售后義務。隨著“盲盒經濟”的蓬勃發展，各地也已出現部分經營者利用盲盒清庫存、銷售假冒偽劣產品等不良行為，消費者對此要擦亮眼睛，遇到糾紛及時投訴維權。
