12月24日凌晨3時，由京東捐贈的第一批防疫及民生物資順利裝車，送往西安市未央區與灞橋區。西安疫情防控升級后，京東緊急調撥大批口罩、防護服、消毒液防疫物資以及帳篷、礦泉水、方便面等生活物資，由京東物流以專人專車的形式及時發出。
西安疫情發生以來，京東已第一時間啟動應急方案，確保當地防疫及民生物資供應充足與運營穩定，并持續升級防疫措施，對所有場地、設備、包裹及車輛進行全天候嚴格消殺，保障貨物安全。同時，在西安交大、陜工院、陜鐵院等校園，部署了智能快遞車，通過無接觸配送方式保障校園生活物資運送。
京東健康緊急為西安等地區用戶開啟24小時免費在線問診服務專區。用戶打開京東App或京東健康App，搜索“義診”即可進入專區頁面，向呼吸科、中醫內科在內的多個科室醫生發起在線咨詢。目前專區覆蓋京東健康近20個疾病科室，以專業服務幫助用戶及時應對緊急情況、滿足就醫需求。
京東七鮮超市也在保證蔬菜、瓜果、肉禽蛋、糧油、米面等民生商品每日供應之外，嚴格按照防疫要求以小時計進行高頻次消毒，讓消費者放心購物的同時還可享受到3公里無接觸配送服務，在家即可放心購買新鮮食材。
在保障物資供應的同時，京東也進一步升級員工保障舉措，為西安所有員工配備新冠疫情險，為一線員工配備了充足的口罩、防護服、消毒液等防疫物資。
